ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

​Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!​​ Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel munkatársunkkal a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!

Impresszum: a Szolgáltató (Eladó, Vállalkozás) adatai

Név: Aura Perfume Korlátolt Felelősségű Társaság

Székhely: 1073 Budapest, Barcsay utca 14.

Levelezési cím: 1073 Budapest, Barcsay utca 14.

Üzlet, átvételi pont címe: 1011 Budapest, Fő utca 28, fszt. 4.

Nyilvántartásba vevő hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Cégjegyzékszám: 01-09-433578

Adószám: 32615184-2-42

Telefonszám: +36 20 960 9240

E-mail: info@aurabudapest.com

Honlap: https://www.aurabudapest.com/

Bankszámlaszám: 11713012-21478341

Tárhelyszolgáltató adatai

Név: Wix.com Ltd.

Székhely: 40 Namal Tel Aviv St. Tel Aviv 6350671, Izrael

Elérhetőség: support@wix.com

Weboldal: wix.com

Fogalmak

Áru vagy Termék: a Honlap kínálatában értékesítésre kínált fizikai termék, különösen a kész parfüm, illattermék és egyéb, a Honlapon feltüntetett termék. Az „Áru” fogalma – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – nem foglalja magában a workshopon történő részvételt.

Digitális elemeket tartalmazó áru: olyan ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában, vagy azzal össze van kapcsolva oly módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit.

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.

Felek: a Szolgáltató és a Vásárló együttesen.

Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, valamint az adott jogszabály alkalmazásában fogyasztónak minősülő más személy.

Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztónak minősül.

Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse.

Gyártó: az Áru előállítója, importált Áru esetén az Árut az Európai Unió területére behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki az Árun a nevének, védjegyének vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel.

Interoperabilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy együtt tudjon működni olyan hardverrel és szoftverrel, amely eltér attól, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmakat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják.

Kompatibilitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás azon képessége, hogy átalakítás szükségessége nélkül együtt tudjon működni olyan hardverrel vagy szoftverrel, amellyel az azonos típusú árukat, digitális tartalmakat vagy digitális szolgáltatásokat általában együtt használják.

Honlap vagy Weboldal: a Szolgáltató által üzemeltetett https://www.aurabudapest.com/ weboldal, amelyen a Termékek és a meghirdetett szolgáltatások – így különösen a workshopok – bemutatása és értékesítése történik.

Szolgáltató vagy Eladó: az Impresszumban megjelölt Aura Perfume Korlátolt Felelősségű Társaság.

Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, nem kizárólag Termék értékesítésére irányuló szolgáltatás, különösen a parfümkészítő workshopon való részvétel biztosítása, továbbá a Weboldalon vagy egyedi ajánlatban meghirdetett egyéb program.

Workshop: a Szolgáltató által szervezett, meghatározott időpontban és helyszínen megtartott, parfümkészítési ismeretek átadására és illatkompozíció elkészítésére irányuló élményprogram, amelyen a résztvevők a Szolgáltató útmutatása mellett, a rendelkezésre bocsátott anyagok és eszközök használatával saját illatkompozíciót állíthatnak össze.

Workshopjegy vagy Jegy: a meghatározott workshopon való részvételre jogosító, a Szolgáltató által értékesített jegy vagy a vásárlást igazoló elektronikus visszaigazolás. A fizetési bizonylat önmagában csak akkor tekintendő részvételi visszaigazolásnak, ha a vásárlás és az esemény lényeges adatait is egyértelműen tartalmazza.

Résztvevő: az a természetes személy, aki a workshopon ténylegesen részt vesz, függetlenül attól, hogy a Jegyet saját maga vagy más személy vásárolta meg.

Foglalás: a Vásárló által kezdeményezett, valamely workshopon való részvételre irányuló jelentkezés, illetve a részvételi hely megszerzésének folyamata. A Foglalás a Szolgáltató vásárlási és visszaigazolási folyamatának teljesülésével válik véglegessé.

Vásárló vagy Vevő: az a természetes vagy jogi személy, aki a Weboldalon Terméket vagy Workshopjegyet vásárol, Foglalást kezdeményez, illetve a Szolgáltatóval Termék megvásárlására vagy Szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződést köt.

Megrendelés: a Weboldalon kezdeményezett, Termék megvásárlására vagy Workshopjegy megvásárlására irányuló vásárlási folyamat. A Megrendelésre, a szerződés létrejöttére és a visszaigazolásra a jelen ÁSZF megfelelő, az adott ügyletre vonatkozó rendelkezései irányadók.

Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő adásvételi szerződés vagy szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés, ideértve a Workshopjegy megvásárlásával létrejövő szerződést és az egyedi ajánlat elfogadásával létrejövő privát, illetve vállalati workshop-megállapodást is.

Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a címzett számára a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását és a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését, így különösen a papír és az e-mail.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas arra, hogy a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, szerződés megkötése érdekében szerződési nyilatkozatot tegyenek, így különösen a telefon és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.

Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a Szolgáltató által kialakított távértékesítési rendszerben, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz útján kötnek meg.

Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.

Jótállás: a Polgári Törvénykönyv szerinti, a szerződés teljesítéséért vállalt önkéntes vagy jogszabályon alapuló kötelező jótállás.

Vételár vagy Szolgáltatási díj: a Termékért, illetve a Szolgáltatásért – ideértve a Workshopjegyet – fizetendő ellenérték. A fizetendő teljes összeget és az esetleges további díjakat a Termék oldalán, az esemény leírásában, a fizetési folyamat során vagy az egyedi ajánlatban kell feltüntetni.

Vonatkozó jogszabályok

A magyarországi termékértékesítésekre és workshopokra főszabály szerint a magyar jog vonatkozó rendelkezései irányadók. Ausztriai workshopok, határon átnyúló fogyasztói szerződések és egyéb külföldi ügylet esetén az alkalmazandó jog meghatározásakor az uniós kollíziós és fogyasztóvédelmi szabályokat, valamint az adott ország kötelező rendelkezéseit is figyelembe kell venni. Az alábbi felsorolás tájékoztató jellegű, és nem zárja ki más alkalmazandó jogszabályok érvényesülését:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről

• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

• 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról

• 10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról

• 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól    

• 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól

• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról

• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról

• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról

• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)

• A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet

• Az Európai Parlament és a Tanács 1223/2009/EK rendelete a kozmetikai termékekről, amennyiben az alkalmazandó az adott Termékre vagy a workshopon elkészített és átadott készítményre.

• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2024/3228 rendelete az európai online vitarendezési platform megszüntetéséről.

• Az osztrák tartott workshopok és az azokhoz kapcsolódó osztrák fogyasztói ügyletek esetén – az adott ügyletre való alkalmazhatóságuk szerint – különösen az osztrák Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), Konsumentenschutzgesetz (KSchG), E-Commerce-Gesetz (ECG), valamint az alternatív fogyasztói vitarendezésre vonatkozó osztrák és uniós szabályok.

• A határon átnyúló szerződésekre irányadó uniós jogi normák, különösen az 593/2008/EK rendelet (Róma I.) és az 1215/2012/EU rendelet, az adott ügyletre való alkalmazhatóságuk szerint.

Az ÁSZF hatálya, elfogadása

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF), az adott Termék vagy Szolgáltatás Weboldalon közzétett leírása, valamint az esetlegesen elfogadott egyedi ajánlat határozza meg. Az ÁSZF az Aura Perfume Kft. által értékesített késztermékekre és az általa szervezett workshopokra egyaránt kiterjed, azonban a termékértékesítésre és a workshop-szolgáltatásokra eltérő rendelkezések vonatkoznak.

A Termékek kiválasztására, kosárba helyezésére, kiszállítására, átvételére, hibás teljesítésére és az Áru visszaküldésére vonatkozó rendelkezések kizárólag a Termékek adásvételére alkalmazandók, kivéve, ha az adott rendelkezés kifejezetten Szolgáltatásra is kiterjed. A workshopokra, Workshopjegyekre, Foglalásokra és a workshop teljesítésére a „Parfümkészítő workshopokra vonatkozó szerződési feltételek” című fejezet irányadó. E fejezet eltérő rendelkezése esetén az adott kérdésben a workshopokra vonatkozó szabályokat kell alkalmazni, a kötelező jogszabályok elsőbbségének fenntartásával.

A privát és vállalati workshopok esetében az elfogadott egyedi ajánlat vagy külön megállapodás határozhatja meg különösen a dátumot, helyszínt, résztvevői létszámot, díjazást, fizetési ütemezést, lemondási feltételeket és a szolgáltatás pontos tartalmát. Az egyedi ajánlat és a jelen ÁSZF közötti eltérés esetén az egyedi megállapodás az adott kérdésben irányadó, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, amelyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják. A Termékek és a workshopok lényeges jellemzőit az adott Termék adatlapja, az esemény leírása, illetve az egyedi ajánlat tartalmazza.

A személyes adatok kezelésére a Weboldalon elérhető adatkezelési tájékoztató is irányadó. Az ÁSZF nem helyettesíti az adatkezelési tájékoztatót, és önmagában nem jelent hozzájárulást minden, a szerződés teljesítésén túlmutató adatkezelési célhoz.

A Vásárló a Megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF-et és az adott Termékre vagy Szolgáltatásra vonatkozó feltételeket. A kötelező jogszabályon alapuló fogyasztói jogokról történő lemondás az ÁSZF elfogadásával nem következik be.

A szerződés nyelve, a szerződés formája

Jelen ÁSZF több nyelven készült. A Szolgáltató az egyes workshopok leírását magyar, német vagy más nyelven is közzéteheti; az adott eseményre vonatkozó információkat az esemény leírásában feltüntetett nyelven kell megismerni.

A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések főszabály szerint nem minősülnek papíralapon aláírt, írásba foglalt szerződésnek, és a Szolgáltató azokat ilyen formában nem iktatja. Ez nem érinti a Szolgáltató azon kötelezettségét, hogy a jogszabály szerint szükséges szerződéses tájékoztatásokat és visszaigazolásokat elektronikus úton, tartós adathordozón rendelkezésre bocsássa. A Vásárló köteles az e-mailben kapott visszaigazolást és a vásárlás adatait megőrizni.

E-számla

Társaságunk a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően elektronikus számlát alkalmazhat. Amennyiben a számla elektronikus úton kerül kiállításra, annak befogadásához szükséges nyilatkozatot a vásárlási folyamatban vagy más megfelelő módon kérjük be. A számla vagy nyugta kiállítása nem helyettesíti automatikusan a szerződés létrejöttére és a workshop-foglalásra vonatkozó visszaigazolást.

Árak

A Termékek árai a Weboldalon feltüntetett pénznemben értendők; a termékértékesítésnél feltüntetett árak főszabály szerint több devizában, a feltüntetett adókat tartalmazó bruttó árként szerepelnek. A workshopok és Workshopjegyek árát, annak pénznemét, az esetleges adókat, valamint a részvételi díjban foglalt szolgáltatásokat az adott esemény leírása vagy a fizetési folyamat tartalmazza. Az ár és a teljes fizetendő összeg a vásárlás véglegesítése előtt megismerhető.

Nem zárható ki annak lehetősége, hogy a Szolgáltató üzletpolitikai okból a még meg nem rendelt Termékek, illetve még meg nem vásárolt Workshopjegyek árát módosítsa. Az árváltozás nem érinti a már létrejött szerződéseket. Amennyiben a Szolgáltató az árat nyilvánvalóan hibásan tüntette fel, és a szerződés még nem jött létre, az „Eljárás hibás ár esetén” című fejezet szerint jár el. A Szolgáltató nem jogosult a már létrejött szerződés díját a Vásárló hátrányára egyoldalúan módosítani, kivéve, ha erre a szerződés vagy kötelező jogszabály kifejezett lehetőséget biztosít.

Parfümkészítő workshopokra vonatkozó szerződési feltételek

1. A feltételek hatálya és a workshopok helyszíne

1.1. Jelen fejezet az Aura Perfume Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által szervezett parfümkészítő workshopokon való részvétel, a Workshopjegyek vásárlása, a Foglalások, valamint a nyilvános, privát és vállalati workshopok különös szerződési feltételeit határozza meg.

1.2. Jelen fejezet a magyarországi és osztrák workshopokra egyaránt vonatkozik, azzal, hogy az adott helyszínen alkalmazandó kötelező jogszabályi rendelkezések – különösen a fogyasztóvédelmi szabályok – elsőbbséget élveznek.

1.3. A magyarországi workshopok szokásos helyszíne az Aura Budapest Műhely, 1027 Budapest, Tölgyfa utca 16. Az osztrák workshopok szokásos helyszíne Waaggasse 12, 1040 Wien, Ausztria. Az adott workshop pontos helyszínét mindig az esemény leírása, illetve az egyedi visszaigazolás tartalmazza. A Szolgáltató más helyszínt is megjelölhet az esemény leírásában vagy az elfogadott egyedi ajánlatban.

1.4. Jelen fejezetet az ÁSZF általános rendelkezéseivel együtt kell értelmezni. Eltérés esetén a workshopokra vonatkozó különös rendelkezés irányadó, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

1.5. A privát és vállalati workshopokra az elfogadott ajánlatban vagy külön megállapodásban rögzített feltételek is irányadók. Az ilyen megállapodás különösen a dátumot, helyszínt, résztvevői létszámot, programot, díjat, fizetési ütemezést, lemondási és módosítási feltételeket, valamint az esetleges kitelepülési és egyéb költségeket tartalmazhatja.

2. A szolgáltatás jellege és tartalma

2.1. A parfümkészítő workshop élményprogram és oktatási jellegű foglalkozás. A résztvevők megismerkednek a parfümkészítés alapjaival, az illatanyagokkal és az illatkompozíció kialakításának főbb szempontjaival.

2.2. A workshop során a résztvevő a rendelkezésére bocsátott, a Szolgáltató által meghatározott módon használható illatanyagokból és eszközökkel, szakmai útmutatás mellett, saját választásai alapján állítja össze illatkompozícióját. A résztvevő hozza meg az illatkompozíció összetételére vonatkozó döntéseket; a Szolgáltató a foglalkozás vezetését, az útmutatást és a biztonságos munkavégzéshez szükséges tájékoztatást biztosítja.

2.3. Az esemény időtartamát, programját, díját, a résztvevő által elkészíthető illatkompozíció mennyiségét, a biztosított eszközöket, az italokat és az esetleges további szolgáltatásokat az adott esemény Weboldalon közzétett leírása vagy az egyedi ajánlat tartalmazza. A részvételi díj kizárólag az ott kifejezetten feltüntetett elemeket foglalja magában.

2.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot a program részleteinek észszerű, indokolt szervezési, biztonsági vagy működési okból történő módosítására. A lényeges változásokról a Szolgáltató a résztvevőket a rendelkezésére álló elérhetőségeken indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja. Ha a változás a szolgáltatás lényegét, helyszínét vagy megtartását érdemben érinti, a Szolgáltató a jelen ÁSZF 5. pontja és az alkalmazandó jogszabályok szerint jár el.

3. Jegyvásárlás, foglalás és a szerződés létrejötte

3.1. A nyilvános workshopokra szóló jegyek a Weboldalon, az adott eseménynél feltüntetett feltételek szerint vásárolhatók meg. A fizetésre ténylegesen elérhető módokat a vásárlási folyamat mutatja. A privát és vállalati események foglalása jellemzően egyedi ajánlat és annak Vásárló általi elfogadása alapján történik.

3.2. A Vásárló köteles a vásárlás során kért adatokat pontosan, valósághűen megadni, a megrendelés tartalmát és a teljes fizetendő összeget a véglegesítés előtt ellenőrizni, valamint a jelen ÁSZF-et és az adott esemény leírását megismerni. A Vásárló felel az általa hibásan megadott adatokból eredő, észszerűen elhárítható következményekért; ez nem korlátozza a Szolgáltató jogszabály szerinti kötelezettségeit.

3.3. Az elektronikus vásárlási folyamatnak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően egyértelműen jeleznie kell, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet. A Szolgáltató a rendelés megérkezését elektronikus úton visszaigazolja, és a jogszabály szerint szükséges időn belül tartós adathordozón rendelkezésre bocsátja a szerződés lényeges adatait, illetve a megkötött szerződés visszaigazolását.

3.4. A workshopra vonatkozó szerződés a Weboldalon működő vásárlási folyamatban a vásárlás véglegesítésével és a fizetési, illetve elfogadási folyamat sikeres teljesülésével jön létre, ha az esemény leírása vagy a vásárlási felület másként nem rendelkezik. Privát és vállalati eseménynél a szerződés az egyedi ajánlat elfogadásával vagy a felek által írásban visszaigazolt módon jön létre.

3.5. A Szolgáltató elektronikus visszaigazolásának egyértelműen azonosítható módon tartalmaznia kell, illetve hivatkozással elérhetővé kell tennie a megvásárolt eseményt, annak dátumát, kezdési időpontját, helyszínét, a megvásárolt jegyek számát, a teljes díjat és a vásárláskor irányadó fő feltételeket. A fizetési bizonylat vagy nyugta a szerződés visszaigazolását csak akkor helyettesíti, ha a jogszabályi követelményeknek megfelelően a szükséges adatokat is tartalmazza. A Szolgáltató köteles a tényleges weboldali folyamatnak és a jogszabályoknak megfelelő visszaigazolást biztosítani.

3.6. A Jegyet vásárló személy és a workshopon ténylegesen részt vevő személy eltérhet egymástól. A Vásárló köteles az eltérést lehetőség szerint előzetesen jelezni a Szolgáltatónak, és megadni a részvétel megszervezéséhez szükséges adatokat. A Szolgáltató a személyváltozáshoz szükséges egyeztetést kizárólag észszerű szervezési, biztonsági vagy jogszabályi okból kérheti; a változás nem tagadható meg önkényesen.

3.7. A Jegy az azon, az esemény leírásában vagy a visszaigazolásban meghatározott workshopra jogosít részvételre. A Vásárló köteles a visszaigazolást az eseményig megőrizni, és kérésre bemutatni.

4. Árak, időpontmódosítás, lemondás és távolmaradás

4.1. A workshop részvételi díját és pénznemét az esemény leírása, a fizetési folyamat vagy az egyedi ajánlat tartalmazza. A díj az ott feltüntetett szolgáltatásokat foglalja magában. Külön díj kizárólag akkor számítható fel, ha azt a vásárlás előtt egyértelműen közölték és annak jogalapja fennáll.

4.2. Nyilvános workshop esetén a résztvevő a lefoglalt időpont módosítását a workshop kezdete előtt legalább 72 órával díjmentesen kérheti. A módosításhoz előzetes egyeztetés és az új időpont szabad kapacitása szükséges. A 72 órás határidőt a workshop meghirdetett helyszíne szerinti helyi idő alapján kell számítani.

4.3. A workshop kezdete előtti 72 órán belül kezdeményezett módosítás vagy lemondás esetén a Szolgáltató nem köteles díjmentes időpontmódosítást vagy visszatérítést biztosítani; az ilyen kérelmet egyedileg mérlegelheti. Ez a rendelkezés nem korlátozza a kötelező jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat, és nem alkalmazható a Szolgáltató szerződésszegéséből eredő igények kizárására.

4.4. Amennyiben a résztvevő a workshopon nem jelenik meg, és távolmaradását előzetesen nem jelzi, a részvételi hely fenntartásával kapcsolatos szolgáltatás a meghirdetett időpontban rendelkezésre állt. Ilyen esetben a részvételi díj visszatérítésére főszabály szerint nincs lehetőség, kivéve, ha jogszabály vagy a Szolgáltató külön megállapodása ettől eltérően rendelkezik.

4.5. Előzetes értesítés nélküli távolmaradást követően a Szolgáltató lehetőséget biztosíthat új időpont kérésére 15 000 Ft összegű díj megfizetése mellett. Ez nem automatikus jogosultság; az új időpont a kapacitástól és a Szolgáltató visszaigazolásától függ. A díjat a Szolgáltató csak akkor kéri el, ha a résztvevő az új időpontot igénybe kívánja venni, és a díjról az új időpont elfogadása előtt tájékoztatást kap.

4.6. A Jegy más személyre történő átruházása előzetes egyeztetés mellett lehetséges. A Szolgáltató az új résztvevő részvételének megszervezéséhez és a biztonságos lebonyolításhoz szükséges adatokat kérheti.

4.7. A résztvevőnek célszerű a meghirdetett kezdési időpont előtt megérkeznie. A Szolgáltató nem köteles a workshop kezdését a későn érkező résztvevő miatt elhalasztani vagy megismételni. A késve érkező résztvevő a még folyamatban lévő programhoz – a biztonságos bekapcsolódás lehetőségétől függően – csatlakozhat, de a késés miatt kiesett programrészre vagy a korábbi távozásra tekintettel részleges vagy teljes díjvisszatérítésre főszabály szerint nem jogosult. A résztvevő a workshopot bármikor elhagyhatja.

4.8. A privát és vállalati workshopok időpontmódosítására, lemondására, előlegére, fizetési ütemezésére, valamint az esetleges lemondási díjakra az elfogadott egyedi ajánlatban vagy külön megállapodásban foglaltak irányadók. Ha az egyedi megállapodás valamely kérdést nem rendez, a felek egyeztetnek, és a kötelező jogszabályok alkalmazandók.

5. A workshop elmaradása vagy módosítása a Szolgáltató részéről

5.1. A nyilvános workshopok megtartásához a Szolgáltató nem határoz meg általános minimális résztvevői létszámot. Ez nem zárja ki, hogy egyedi, privát vagy vállalati ajánlatban a felek meghatározott létszámban állapodjanak meg.

5.2. A Szolgáltató indokolt szervezési, biztonsági vagy működési okból, a helyszín használhatatlanná válása, a workshopvezető akadályoztatása, illetve elháríthatatlan külső körülmény esetén jogosult a workshop időpontjának vagy helyszínének módosítására, illetve a workshop lemondására. A Szolgáltató e jogát nem gyakorolhatja önkényesen vagy a kötelező fogyasztói jogok megkerülése céljából.

5.3. A Szolgáltató a változásról a rendelkezésére álló elérhetőségeken indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Vásárlót. Ha a workshop elmarad, a Szolgáltató új időpontot ajánlhat fel; ha az új időpont a résztvevő számára nem megfelelő vagy a szolgáltatás lényegesen eltér a megrendelttől, a résztvevőt a vonatkozó jogszabályok szerinti visszatérítés vagy más jogorvoslat illeti meg. A Szolgáltató által lemondott workshop esetében a Szolgáltató nem alkalmazhatja a résztvevő távolmaradására vonatkozó díjszabályokat.

5.4. A Szolgáltató a visszatérítést a kötelező jogszabályok szerint, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a Vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárul, vagy a jogszabály másként rendelkezik.

6. Ajándékutalványok

6.1. Az ajándékutalvány a rajta vagy a vásárláshoz kapcsolódó tájékoztatóban feltüntetett feltételek szerint használható fel, és a kiállítás napjától számított egy évig érvényes, kivéve, ha a Szolgáltató hosszabb érvényességet tüntet fel.

6.2. Az ajándékutalvány más személyre átruházható. Beváltása az Aura Budapest által meghirdetett, az utalvány feltételeinek megfelelő workshopokra, a rendelkezésre álló helyek függvényében lehetséges. A felhasználás időpontját előzetesen egyeztetni kell, ha a foglalási rendszer ezt megköveteli.

6.3. Az érvényességi idő lejártát követően az ajándékutalvány főszabály szerint nem használható fel, kivéve, ha a Szolgáltató egyedi méltányosságból ettől eltérően rendelkezik. A Szolgáltató az utalvány érvényességi idejét és felhasználási feltételeit a vásárlás előtt egyértelműen közli.

6.4. Az ajándékutalvány készpénzre történő beváltására főszabály szerint nincs lehetőség. Ez nem érinti a kötelező jogszabályon alapuló visszatérítési igényeket.

7. Korhatár és kiskorú résztvevők

7.1. Kiskorú személyek részvételét a Szolgáltató a workshop jellegére, a használt illatanyagokra, eszközökre és biztonsági szempontokra tekintettel, az alábbi szabályok szerint teszi lehetővé.

7.2. A 18. életévüket be nem töltött résztvevők esetében a Szolgáltató a törvényes képviselő előzetes hozzájárulását kérheti. A 16. életévüket betöltött, de 18 év alatti résztvevők a workshopon a biztonsági szabályok betartásával és a szükséges törvényes képviselői hozzájárulás mellett vehetnek részt.

7.3. A 16. életévüket be nem töltött személyek részvétele minden esetben a törvényes képviselő előzetes hozzájárulásához kötött. A Szolgáltató az esemény jellege és a biztonsági követelmények alapján a törvényes képviselő jelenlétét is előírhatja, vagy a részvételt indokolt esetben megtagadhatja.

7.4. A kiskorú résztvevő törvényes képviselője köteles gondoskodni arról, hogy a kiskorú megismerje és betartsa a biztonsági, higiéniai és magatartási szabályokat. A jelen pont nem értelmezhető úgy, hogy a kiskorú vagy törvényes képviselője a Szolgáltató kötelező jogszabályon alapuló felelősségéről lemondana.

7.5. A 18. életévüket be nem töltött résztvevők részére alkoholos ital nem szolgálható fel és nem adható át. Kétség esetén a Szolgáltató jogosult a nagykorúság igazolását kérni, és megfelelő igazolás hiányában az alkoholos ital kiszolgálását megtagadja.

8. Biztonsági, higiéniai és magatartási szabályok

8.1. A résztvevők kötelesek betartani a workshop vezetője által ismertetett biztonsági és higiéniai előírásokat, valamint az alapanyagok, eszközök és berendezések használatára vonatkozó utasításokat. A résztvevő a workshopon csak a számára engedélyezett anyagokat és eszközöket használhatja.

8.2. Az illatanyagok kizárólag a workshop céljára és az ismertetett módon használhatók fel. A résztvevő nem fogyaszthatja el, nem nyelheti le az alapanyagokat, és köteles kerülni azok szembe, szájba vagy nem rendeltetésszerű testfelületre jutását. Az alapanyagokat nem szabad a workshop vezetőjének utasításától eltérően keverni, melegíteni vagy más anyaggal elegyíteni.

8.3. A résztvevő köteles haladéktalanul jelezni, ha alapanyag kiömlik, eszköz eltörik vagy megsérül, illetve ha baleset, rosszullét, sérülés vagy más veszélyhelyzet merül fel. A résztvevő köteles követni a workshop vezetője által adott, a veszély elhárítására irányuló utasításokat.

8.4. A résztvevő a foglalkozás megkezdése előtt köteles jelezni a Szolgáltatónak minden olyan ismert allergiát vagy érzékenységet, amely az illatanyagokkal, alkohollal vagy a workshopon használt egyéb anyagokkal való érintkezés szempontjából lényeges lehet. Az allergiával vagy érzékenységgel kapcsolatos adatokat a Szolgáltató kizárólag a megfelelő részvételi feltételek megítéléséhez és a biztonságos lebonyolításhoz szükséges mértékben, az adatkezelési tájékoztatóban ismertetett jogalap és garanciák mellett kezelheti.

8.5. A résztvevő köteles a workshop során tapasztalt rendellenes reakciót, irritációt, rosszullétet vagy sérülést azonnal jelezni. A workshop vezetője jogosult az érintett résztvevő tevékenységét megszakítani, és szükség esetén segítséget hívni.

8.6. A Szolgáltató jogosult a részvételt megtagadni vagy megszakítani, ha a résztvevő ittas vagy más tudatmódosító szer hatása alatt áll, magatartásával önmagára vagy másokra veszélyt jelent, a biztonsági utasításokat ismételten megszegi, zaklató vagy agresszív magatartást tanúsít, illetve a workshop biztonságos lebonyolítását vagy más résztvevők részvételét lényegesen akadályozza. A döntésnek az adott körülményekhez képest arányosnak és indokolhatónak kell lennie.

8.7. A résztvevő felel az általa szándékosan vagy felróhatóan okozott károkért a vonatkozó jogszabályok szerint. A jelen fejezet nem korlátozza a Szolgáltató jogszabály alapján fennálló felelősségét, és nem zárja ki a résztvevőt megillető kötelező jogokat.

9. Italok és alkoholfogyasztás

9.1. A workshop részét az adott esemény leírásában meghatározott italválaszték képezheti. Ez tartalmazhat bort, alkoholmentes üdítőket és csapvizet; a tényleges kínálatot az esemény leírása határozza meg.

9.2. Alkoholos ital kizárólag nagykorú résztvevőnek szolgálható fel. Ha a résztvevő nagykorúsága nem állapítható meg egyértelműen, a Szolgáltató jogosult személyazonosságot és életkort igazoló okmány bemutatását kérni. Megfelelő igazolás hiányában alkoholos ital nem szolgálható fel.

9.3. A Szolgáltató jogosult az alkoholfogyasztást megtagadni vagy megszakítani, ha a résztvevő ittas állapotban van, magatartása veszélyezteti önmagát vagy másokat, vagy az alkoholfogyasztás a workshop biztonságos lebonyolítását veszélyezteti.

10. Az elkészített illatkompozíció és annak felhasználása

10.1. A workshop során a résztvevő a rendelkezésére bocsátott illatanyagokból, a helyszínen ismertetett mennyiségi, összetételi és biztonsági korlátozások betartásával állítja össze saját illatkompozícióját. A résztvevő köteles a workshopvezető útmutatását követni; az egyes alapanyagokból kizárólag a helyszínen megengedett mennyiség használható fel.

10.2. A résztvevő legalább hat különböző illatösszetevő felhasználásával dolgozik, azzal, hogy egyes összetevők felhasználását további mennyiségi korlátozások szabályozhatják. A biztonsági és összetételi korlátok az alkalmazott alapanyag, hígítás és az aktuális szakmai előírások szerint változhatnak. Az irányadó mennyiségekről a résztvevő a helyszínen egyértelmű tájékoztatást kap; a résztvevő nem lépheti túl ezeket a határokat.

10.3. A résztvevő az elkészített illatkompozíciót az esemény leírásában meghatározott kiszerelésben viheti magával. Az elkészített illatkompozíció személyes használatra készül. A résztvevő nem jogosult azt a Szolgáltató nevében, márkaneve alatt vagy a Szolgáltató által forgalomba hozott termékként értékesíteni, illetve olyan módon bemutatni, amely megtévesztő módon a Szolgáltató termékének vagy hivatalos termékfejlesztésének tünteti fel.

10.4. A Szolgáltató a workshop során a használt alapanyagokkal és a készítmény használatával kapcsolatban tájékoztatást ad. A személyes használatra vonatkozó szerződéses kikötés nem mentesíti a Szolgáltatót és más érintettet az alkalmazandó termékbiztonsági, kozmetikai, címkézési, összetételi, bejelentési vagy tájékoztatási jogszabályok betartása alól. A jogi besorolást a workshop tényleges menete és az elkészített készítmény átadásának módja alapján kell megítélni.

10.5. A workshopon elkészített egyedi illatkompozíció utánrendelése nem megoldható. Ilyen szolgáltatás kizárólag akkor vehető igénybe, ha azt a Szolgáltató külön meghirdeti vagy egyedi megállapodásban visszaigazolja.

11. Receptúrák, szellemi alkotások és adatkezelés

11.1. A Szolgáltató a workshop során elkészített illatkompozíció összetételét és keverési arányait – az esemény lebonyolításához, a résztvevő kérésére történő későbbi azonosításhoz, valamint a jelen fejezetben meghatározott szakmai célokból – rögzítheti. A receptúra rögzítésének tényéről, céljáról és adatkezelési feltételeiről a Szolgáltató külön adatkezelési tájékoztatást nyújt.

11.2. A receptúrák tervezett megőrzési ideje legfeljebb öt év. A tényleges megőrzési időt az adatkezelés céljához, jogalapjához és a vonatkozó jogszabályokhoz kell igazítani. Ha egy receptúra természetes személlyel összekapcsolható, az adatvédelmi szabályok alkalmazandók rá.

11.3. A résztvevő kérelmezheti a személyéhez kapcsolható receptúra-adatok törlését, amennyiben a törlés feltételei fennállnak. A törlési kérelem nem érinti azokat az adatokat, amelyeket a Szolgáltató jogszabály alapján köteles megőrizni, vagy amelyek kezelését más érvényes jogalap teszi szükségessé. A kérelmeket a workshop@aurabudapest.com e-mail-címen lehet jelezni.

11.4. A Szolgáltató a receptúrákat a résztvevő nevétől és más azonosító adataitól elkülönítve, kizárólag akkor használhatja fel későbbi illatfejlesztéshez vagy kereskedelmi célú termékfejlesztéshez, ha a receptúra ténylegesen anonimizált, a résztvevő észszerű eszközökkel nem azonosítható, és a felhasználás megfelel az alkalmazandó jogszabályoknak, valamint az esetlegesen fennálló harmadik személyi jogoknak.

11.5. A receptúrákhoz kapcsolódó adatkezelés részletes célját, jogalapját, megőrzési idejét, az érintetti jogok gyakorlásának módját és a címzettekre vonatkozó információkat a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. 

12. Fénykép- és videófelvételek

12.1. A workshop helyszínén biztonsági célból kép- vagy videófelvétel készülhet, amennyiben annak jogalapja, célja, tájékoztatása, hozzáférési rendje és megőrzési ideje megfelel az alkalmazandó adatvédelmi szabályoknak. A biztonsági kamerák használatáról a Szolgáltató a helyszínen, illetve külön adatkezelési tájékoztatóban ad információt.

12.2. A Szolgáltató marketingcélú fotó- vagy videófelvételt kizárólag az érintettek előzetes, megfelelő tájékoztatása és a szükséges hozzájárulás beszerzése mellett készíthet, illetve használhat fel. A marketingcélú felvételen való szereplés nem tehető a workshopon való részvétel általános feltételévé; a résztvevő hozzájárulásának megtagadása nem befolyásolhatja hátrányosan a szolgáltatás igénybevételét.

12.3. Kiskorú személy marketingcélú felvételen történő szerepeltetése esetén a vonatkozó jogszabályok szerint szükséges hozzájárulásokat a felvétel elkészítése és felhasználása előtt be kell szerezni.

13. Panaszkezelés, káresemények és kapcsolattartás

13.1. A workshopokkal kapcsolatos kérdések, észrevételek, lemondási vagy időpontmódosítási kérelmek, panaszok és káresemények bejelentése az alábbi e-mail-címen lehetséges: workshop@aurabudapest.com. A telefonos elérhetőség: +36 20 960 9240. A termékértékesítéssel kapcsolatos megkeresések az Impresszumban megadott elérhetőségeken is benyújthatók.

13.2. A Szolgáltató a panaszokat és a káreseményekkel kapcsolatos bejelentéseket a szükséges mértékben rögzíti, kivizsgálja és elektronikus formában tárolhatja. Az adatkezelés során a Szolgáltató az alkalmazandó adatvédelmi előírásokat, különösen a célhoz kötöttség, adattakarékosság, adatbiztonság és korlátozott tárolhatóság követelményeit köteles betartani.

13.3. A Szolgáltató a fogyasztói panaszokat az alkalmazandó jogszabályban meghatározott módon és határidőben vizsgálja ki és válaszolja meg. A jelen fejezet nem korlátozza a résztvevőt a jogszabály alapján megillető fogyasztóvédelmi, békéltető testületi, hatósági vagy bírósági jogorvoslatok igénybevételében.

14. Adatvédelem

14.1. A Szolgáltató a workshopok megszervezéséhez és lebonyolításához szükséges adatokat – különösen a Vásárló és a Résztvevő nevét, e-mail-címét, telefonszámát, a foglalás és fizetés adatait – a szerződés teljesítése, kapcsolattartás, számviteli kötelezettségek és jogi igények kezelése érdekében, az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli.

14.2. Az allergiára vagy egészségi érzékenységre vonatkozó információk különleges személyes adatnak minősülhetnek. A Szolgáltató ilyen adatot csak akkor és olyan mértékben kezelhet, ha ahhoz megfelelő jogalap és az adatvédelmi jogszabályok által megkövetelt feltételek fennállnak. A Vásárló és a Résztvevő adatvédelmi jogait, valamint az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát és címzettjeit a Szolgáltató külön adatkezelési tájékoztatója részletezi.

14.3. A workshopokhoz kapcsolódó adatkezelés kiterjedhet a foglalások, a receptúrák és a panaszok elektronikus nyilvántartására, illetve a Szolgáltató által használt, megfelelően kiválasztott felhőalapú rendszerekben történő tárolására. A jelen pont nem helyettesíti az adatkezelési tájékoztatót, és nem tesz szükségtelenné a jogszabály által megkövetelt külön hozzájárulások vagy tájékoztatások beszerzését.

15. Az osztrák workshopokra vonatkozó rendelkezések, alkalmazandó jog és záró rendelkezések

15.1. A osztrék workshopokra irányadó szabályok. A jelen ÁSZF az Ausztriában megtartott workshopokra is alkalmazandó. Az ilyen workshopokra a jelen ÁSZF mellett az adott ügyletre alkalmazandó uniós jog, valamint az osztrák jog kötelező rendelkezései is irányadók. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló kötelező jogokat kizárja vagy korlátozza.

15.2. Tájékoztatás a jegyvásárlást megelőzően. Az osztrák workshop jegyének megvásárlása előtt a Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a Vásárló az adott esemény lényeges adatait – különösen a workshop pontos dátumát, kezdési időpontját, helyszínét, időtartamát, tartalmát, a részvételi díj teljes összegét, a díjban foglalt szolgáltatásokat, a fizetési feltételeket, valamint a módosítási és lemondási szabályokat – a vásárlás véglegesítése előtt megismerhesse. Amennyiben az eseményt német nyelven hirdetik meg, vagy a foglalási folyamat német nyelvű, a szerződéskötést megelőző lényeges tájékoztatásokat és a vásárlási feltételeket német nyelven is elérhetővé kell tenni. A Szolgáltató cégnevét, székhelyét és elérhetőségeit a Weboldal Impresszuma tartalmazza.

15.3. Elállási jog osztrák fogyasztói szerződések esetén. A fogyasztót megillető elállási jog fennállását a konkrét szolgáltatás jellege és az alkalmazandó jogszabályok alapján kell megítélni. Az osztrák Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) 18. § (1) bekezdésének 10. pontja kivételt állapíthat meg a meghatározott időpontra vagy időszakra szóló, szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások esetére. E kivétel kizárólag akkor alkalmazható, ha a konkrét workshop a jogszabályi feltételeknek megfelel. A Szolgáltató az adott eseményre irányadó elállási tájékoztatást a vásárlás véglegesítése előtt, egyértelműen közli. A jelen ÁSZF nem tekinthető önmagában a törvényes elállási jog kizárásának.

15.4. Szerződéses időpontmódosítás és törvényes jogok. A jelen ÁSZF-ben rögzített, workshop kezdete előtt legalább 72 órával igénybe vehető díjmentes időpontmódosítás a Szolgáltató által biztosított szerződéses lehetőség. Ez elkülönül a törvény alapján esetlegesen fennálló elállási vagy felmondási jogoktól, és nem korlátozza azokat. A késői lemondásra, távolmaradásra vagy módosításra vonatkozó feltételek csak a kötelező jogszabályokkal összhangban alkalmazhatók.

15.5. Alkalmazandó jog. A magyarországi workshopokra a magyar jog vonatkozó rendelkezései irányadók, az uniós jog elsőbbségének és közvetlen alkalmazhatóságának figyelembevételével. Az osztrák workshopokra vagy Ausztriában lakóhellyel rendelkező fogyasztóval kötött, határon átnyúló szerződésre alkalmazandó jogot a vonatkozó uniós kollíziós szabályok alapján kell meghatározni. Amennyiben a Róma I. rendelet 6. cikkének feltételei fennállnak, a jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót az olyan kötelező védelemtől, amely a jogválasztás hiányában alkalmazandó jog alapján megilletné.

15.6. Joghatóság és jogérvényesítés. A jelen ÁSZF nem köt ki olyan kizárólagos bírósági illetékességet, és nem tartalmaz olyan joghatósági korlátozást, amely a fogyasztó számára az alkalmazandó uniós vagy nemzeti jog alapján biztosított jogérvényesítési lehetőségeket elvonná. A fogyasztó a jogvitával az alkalmazandó jog szerint hatáskörrel és joghatósággal rendelkező bírósághoz, hatósághoz vagy – ahol az adott ügyben elérhető és hatáskörrel rendelkezik – alternatív vitarendezési szervhez fordulhat. E rendelkezés nem jelenti a Szolgáltató olyan alternatív vitarendezési eljárásban való részvételre vonatkozó előzetes kötelezettségvállalását, amelyre jogszabály vagy külön nyilatkozat alapján nem köteles.

15.7. Záró rendelkezések. A jelen fejezetben nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF általános rendelkezései, az adott esemény leírása, az elfogadott egyedi ajánlat és az alkalmazandó jogszabályok irányadók. Amennyiben a jelen fejezet valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, ez önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A hibás vagy érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni.

Eljárás hibás ár esetén

Jelen pont a Termékekre és – megfelelően alkalmazva – a még meg nem vásárolt Workshopjegyekre is irányadó. Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

• 0 Ft-os ár,

• kedvezménnyel csökkentett, de az eredeti ár mellett szereplő kedvezményszázalékhoz képest tévesen számított ár (pl.: az 1000 Ft-os Áru esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett a helyes 800 Ft helyett a hibás számítás alapján, nem a százalékos mértéknek megfelelően csökkentett, helytelenül 500 Ft-ért kínált Áru).

Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról. A Vásárló ezt követően dönthet arról, hogy a Terméket vagy Workshopjegyet a helyes áron kívánja-e megvásárolni, vagy a megrendelést hátrányos jogkövetkezmény nélkül megszünteti. Már létrejött szerződésre ez az eljárás csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett esetben alkalmazható.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A termékekkel kapcsolatos panaszok az Impresszumban megadott elérhetőségeken terjeszthetők elő. Workshopokkal kapcsolatos kérdések és panaszok esetén a workshop@aurabudapest.com e-mail-cím is használható. A két elérhetőség használata nem korlátozza a Vásárlót a jogszabályban biztosított panasztételi módok igénybevételében.

A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt vagy az Eladó, vagy az Eladó érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:

• Személyesen szóban az alábbi címen: 1011 Budapest, Fő utca 28, fszt. 4.

• Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:

• Hétfő: zárva
  Kedd: 10:00-18:00
  Szerda: 10:00-18:00
  Csütörtök: 10:00-18:00
  Péntek: 10:00-18:00
  Szombat: 10:00-18:00
  Vasárnap: zárca

• Írásban az alábbi internetes oldalon keresztül: https://www.aurabudapest.com/

• Írásban az alábbi email címen keresztül: info@aurabudapest.com

• Írásban postai úton: 1073 Budapest, Barcsay utca 14. 1. em. 4. ajtó

A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az Eladó nem az Fgytv. fogyasztói panasz kezelésére vonatkozó szabályai, hanem külön jogszabályok szerint köteles intézni.

A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, - a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével - szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.

A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a mindenkor hatályos jogszabályok által előírt időtartamig, jelenleg öt évig köteles megőrizni.

Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás tett-e a Békéltető Testületi döntéssel kapcsolatos általános alávetési nyilatkozatot.

Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http://www.kormanyhivatalok.hu/

Bírósági eljárás

Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye, tartózkodási helye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.

A békéltető testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér - a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratunkat megküldeni a békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.

A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu

Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Budapest

Elérhetőség:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Pécs
Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye

Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Miskolc
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye

Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Szeged
Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye

Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: 06-62-549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Székesfehérvár
Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye

Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Győr
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye

Elérhetőség:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Debrecen
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye

Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Pest Vármegye

Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu

Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén

A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.

Online vitarendezési platform és alternatív vitarendezés

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformját az (EU) 2024/3228 rendelet alapján megszüntették; a platform 2025. július 20. óta nem érhető el, ezért azon új panasz nem nyújtható be. A fogyasztó a jogvita rendezése érdekében továbbra is megkeresheti a vállalkozást, az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságot, a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező békéltető testületet, illetve bírósághoz fordulhat. A békéltető testületek aktuális elérhetőségeiről a hivatalos tájékoztatókon keresztül célszerű tájékozódni.

Szerzői jogok

A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a  weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: Aura Perfume Korlátolt Felelősségű Társaság

Fogyasztó Barát értékelések

Tájékoztatjuk a Vevőket, hogy az Eladó igénybe veszi Honlapján a Fogyasztó Barát értékelési rendszert. Az értékelési rendszer nem az egyes Áruk, hanem az Eladó (a webshop) értékelését teszi lehetővé, az értékelési rendszerben az alábbi technikai intézkedések biztosítják, hogy csak tényleges vásárlók adhassanak le értékelést:

1. a rendszer az azt használó webshoptól függetlenül működik oly módon, hogy a vásárlást követően nyílik fel az értékelő WIDGET, és a leadott értékeléseket a Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) tárolja a saját rendszerében.

2. vélemény leadására szintén csak úgy van mód, hogy a vásárlást követően a Fogyasztó Barát részére megadott e-mail címre küldött e-mailben tud a tényleges vásárló véleményt írni.

Az értékelési rendszert használó webshopnak sem az értékelések sem a vélemények törlésére nincs technikai lehetősége.

A fentiek következtében a rendszer csak valós vásárlók értékeléseit és véleményeit tartalmazza, és a rendszer a pozitív és negatív vélemények között nem tesz különbséget, azokat egyaránt megjeleníti.

Egyéb értékelések

Részleges érvénytelenség, magatartási kódex

Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

Az Eladónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Tájékoztatás a digitális elemeket tartalmazó áruk működéséről, valamint az alkalmazandó műszaki védelmi intézkedésről

A weboldalon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható. A weboldalon megjelenő adatokat MSSQL és MySQL adatbázisban tároljuk. Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva, kódolásukhoz processzorba épített hardveres támogatást használunk.

A Termékek és Szolgáltatások lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

A Termékek lényeges tulajdonságairól az egyes Termékek adatlapján adunk tájékoztatást. A workshop-szolgáltatás lényeges jellemzőit – különösen a program tartalmát, időtartamát, helyszínét, időpontját, részvételi díját, a díjban foglalt elemeket és az esetleges korhatárokat – az adott esemény leírása és a vásárlás során megjelenő tájékoztatás tartalmazza. Egyedi eseménynél az elfogadott ajánlatban foglaltak irányadók.

Az adatbeviteli hibák javítása - Felelősség a megadott adatok valóságáért

A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt jogosult az általa bevitt adatokat ellenőrizni és – ahol a rendszer ezt lehetővé teszi – módosítani. A Termékek megrendelése esetén a megadott adatok a számlázáshoz és a szállításhoz, Workshopjegy vásárlásakor pedig a foglalás kezeléséhez és a kapcsolattartáshoz szükségesek. A Vásárló köteles a megadott adatokat pontosan és valósághűen megadni. Ha a Vásárló a véglegesítés után hibát észlel, köteles azt a lehető legrövidebb időn belül jelezni az info@aurabudapest.com, workshop@aurabudapest.com címek valamelyikén vagy a +36 20 960 9240 telefonszámon. A hibás e-mail-cím vagy a postafiók technikai problémája megakadályozhatja a visszaigazolás tényleges kézhezvételét, de önmagában nem írja felül a szerződés létrejöttére vonatkozó jogszabályokat.

A honlap használata

A vásárlás nem regisztrációhoz kötött. Az alábbi kosár-, szállítási és termékrendelési lépések a Termékek webshopos megrendelésére vonatkoznak. A Workshopjegyek vásárlási folyamata az adott esemény oldalán megjelenő lépések szerint történik, a jelen ÁSZF workshopokra vonatkozó fejezetének megfelelően.

Az Áru kiválasztása

A honlapon szereplő termékkategóriákra kattintva választhatja ki a kívánt termékcsaládot, és ezen belül az egyes Árukat. Az egyes Árukra kattintva találja az Áru fotóját, cikkszámát, ismertetőjét, árát. Önnek vásárlás esetén a honlapon szereplő árat kell megfizetnie. 

Kosárba helyezés

Az Áru kiválasztása után Ön a "Kosárba" gombra kattintva helyezhet - tetszőleges számú -  Árut a kosárba anélkül, hogy ezzel Önnek vásárlási- vagy fizetési kötelezettsége keletkezne, mivel a kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek.

Javasoljuk, hogy akkor is helyezze a kosárba az Árut, ha nem biztos abban, hogy az adott Árut meg kívánja vásárolni, mert ezzel az Ön számára egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy az adott pillanatban melyek az Ön által kiválasztott Áruk, és azokat egy képernyőn megjelenítve tudja megtekinteni és összehasonlítani. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig – a "Rendelés véglegesítése" gomb megnyomásáig – szabadon módosítható, a kosárból tetszés szerinti Áruk eltávolíthatóak, a kosárba tetszés szerint újabb Áruk helyezhetőek, illetve a kívánt darabszám megváltoztatható.

Amennyiben Ön a kiválasztott Árut a Kosárba helyezi, úgy külön ablak ugrik fel „Az Árut hozzáadtuk a kosárhoz” szöveggel. Amennyiben Ön nem kíván több Árut kiválasztani, úgy kattintson a „Tovább a kosárhoz” gombra! Amennyiben a kiválasztott Árut szeretné ismét megnézni, vagy újabb Árut szeretne a kosárba helyezni, úgy kattintson a „Vissza az Áruhoz” gombra!

A Kosár megtekintése

A honlap használata során Ön a honlap tetején található „Kosár megtekintése” ikonra kattintva bármikor ellenőrizheti a kosár tartalmát. Itt lehetősége van a kiválasztott Árukat eltávolítani a kosárból, illetve az Áru darabszámát megváltoztatni. A rendszer a „Kosár frissítése” gomb megnyomását követően megjeleníti az Ön által megváltoztatott adatoknak megfelelő információkat, ideértve a kosárba tett Áruk árát is.
Amennyiben Ön nem kíván további Árukat kiválasztani és a kosárba helyezni, úgy a „Megrendelés” gomb lenyomásával folytathatja a vásárlást.

Vásárlói adatok megadása

 „Megrendelés” gomb lenyomását követően megjelenik a kosár tartalma, illetve az Ön által kiválasztott Áruk megvásárlása esetén az Ön által fizetendő teljes vételár. A „Szállítási szolgáltatás” dobozban kell bejelölnie, hogy a megrendelt Árut személyesen kívánja átvenni (személyes átvétel), vagy kiszállítást kér. Kiszállítás esetén a rendszer jelzi a kiszállítás díját, melyet Ön köteles megfizetni megrendelés esetén. 

A „Felhasználói adatok” szövegdobozban e-mail címét, a „Számlázási információ” szövegdobozban teljes nevét, címét, telefonszámát tudja megadni. A ”Szállítási információ” szövegdobozban a rendszer automatikusan a „Számlázási információ” során megadott adatokat tárolja. Amennyiben Ön eltérő címre kéri a szállítást, kérjük távolítsa el a pipát. A „Megjegyzés” szövegdobozban” Ön tetszőlegesen adhat meg további információt.

A rendelés áttekintése

A fenti szövegdobozok kitöltését követően Ön a „Folytatás a következő lépéssel” gombra kattintva folytathatja a megrendelési folyamatot, illetve a „Mégsem” gombra kattintva törölheti/javíthatja az eddig bevitt adatokat, és visszaléphet a Kosár tartalmához. A „Folytatás a következő lépéssel” gombra kattintás esetén Ön a „Rendelés áttekintése” oldalra érkezik. Itt láthatja összegezve az Ön által korábban megadott adatokat, így a Kosár tartalmát, a felhasználói, számlázási és szállítási adatokat és az Ön által fizetendő összeget (ezeken az adatokon itt már nem változtathat, csak ha a „Vissza” gombra kattint).

A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt Áruknak, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Rendelés leadása és fizetés” gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek. 

Ön a „Rendelés leadása és fizetés”  gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Eladó köteles a megrendelésének megérkezését a Vásárló felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

A rendelések feldolgozása két lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A rendelésről először egy automata visszajelzést kap, ami csak annak tényét rögzíti, hogy az Ön megrendelése a honlapon keresztül megérkezett, de ez a visszaigazolás nem minősül az Ön ajánlata elfogadásának. Amennyiben Ön azt észleli, hogy az automata visszaigazoló e-mail értesítés az Ön adatait tévesen tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy Ön köteles ennek tényét – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – velünk e-mail útján haladéktalanul közölni. Amennyiben Ön a megrendelésétől számított 24 órán belül nem kapja meg az automata visszaigazoló e-mailt, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése technikai okok miatt nem érkezett meg rendszerünkbe.

Az Eladó az Ön ajánlatának elküldését követően egy második e-mail útján visszaigazolja az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló email az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik (második visszaigazolás, ajánlat elfogadása).

Termékcsomagok át nem vétele esetén követett eljárásrend

Amennyiben a Vásárló nem veszi át a megrendelt és szállításra átadott Árut és a jogszabályokban biztosított indoklás nélküli 14 napon belüli elállási szándékát sem jelzi az Eladó felé, megszegi az Eladóval kötött szerződését, amely alapján kötelezettsége az Áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása. Ebben az esetben Eladó megkísérli az Áru ismételt kiszállítását, amennyiben ezt Vásárlóval egyeztetni tudja, de az ismételt kiszállítást szállítási díj fizetéséhez kötheti. Amennyiben az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy azt nem lehet a Vásárlóval egyeztetni, mert a Vásárló megtagadja az együttműködést, Eladó jogosult a Vásárlóval kötött szerződést a szerződésszegés miatt azonnali hatállyal felmondani és a sikertelen ki és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesíteni Vásárló felé. Felek a szerződés felmondására elfogadják a Vásárló által a rendeléskor használt email, mint kommunikációs forma használatát és rögzítik, hogy a felmondás közlésének időpontja az az időpont, amikor a felmondó levél a Vásárló email fiókjában hozzáférhetővé válik.